アマゾンの顧客中心主義は3つの「ビッグアイデア」に基づいています。1つ目は顧客を出発点にして、そこからさかのぼるというアイデア。2つ目は発明と革新を進め、先駆者になることを目指すというものです。3つ目は長期的な視野に立つこと。
この3つの組み合わせがあるからこそアマゾンは特別な存在になり得ています。顧客に対するこだわりを持ち、発明し、開拓し、新たなことに挑戦する。そして必ず長期的視野に立つ。このアプローチがアマゾンの優位性を形作っています。
「顧客を出発点」といいながら自分の都合良いようにしたいだけじゃないかーってこと … よくありますよね。
それでも「顧客」のためになるのであれば納得するんですが「顧客」を出せば許されると思ってるんとちがうかーってこと … よくありますよね。